Desculpe, foi engano!

Já trabalhei em uma agência que tinha um número de telefone com uma peculiaridade: era o mesmo número indicado no site dos Supermercados Extra em Brasília. Avisamos várias vezes ao pessoal do Extra que o número que eles indicavam no site estava errado e era... exatamente o telefone da agência bancária onde estava trabalhando. Mesmo assim, não me irritava atender ligações erradas. Para ser sincera, com a demanda de atendimento que já era alta pessoalmente e ainda aumentava com as ligações de outros clientes que precisavam de atendimento, eu até gostava quando era engano. Me lembro bem quando eu dizia "Banco XXXX, bom dia!" e a pessoa do outro lado respondi "desculpe, foi engano". A minha vontade era dizer "não precisa se desculpar, sou eu quem agradeço". Bom, apesar de ter escrito essa queixa, sempre gostei de atendimento ao público e se fosse um cliente de fato, eu atenderia numa boa, com certeza.